スマートソーラー株式会社では、お客さまによる社会通念上相当な範囲を超える行為（下記の通りですが、これに限りません）があったと判断した場合、その場の対応を中断させていただく場合がございます。更に、悪質と判断できる行為等が確認された場合は、しかるべき機関に相談のうえ、適切な対処をさせていただく場合もございます。
| 行為類型 | 具体例 |
|---|---|
| 長時間の拘束行為 | 提供する商品やサービスと関係ない内容での長時間拘束 | 何度も同じ説明や謝罪をさせるなど業務に支障を及ぼす行為 |
| 過剰な繰り返し行為 | クレーム・要求の過剰な繰り返し |
| 過度に批判的な発言 | 怒声、恫喝、罵声、暴言を繰り返す行為 | 侮辱、人格を否定、名誉を棄損する発言 |
| 正当な理由のない過度な要求 | 合理性のない金品要求 | 正当な理由のない補償要求 | 約款を超えた過剰な要求 | 提供していないサービスや対応していない仕様への要求 | 従業員の解雇など人事異動・社内罰則の要求 |
| 言葉遣いへの過剰な指摘行為 | 話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て | 要求が通らない場合に言葉尻を捉える行為 |
| 脅迫行為 | 脅迫的な言動、反社会的勢力と繋がりのある言動 | プライバシーを侵害する言動 | SNSやマスコミへの暴露のほのめかし | SNSやマスコミへ従業員の個人情報、会社や従業員の信用を毀損させる内容の投稿 |
| 来社・訪問の強要 | 公表していない弊社事業所の住所等の開示要求 | 来社や訪問での説明、謝罪の強要 |
| 特別対応要求行為 | 優位的な立場にいることを利用した特別な対応の要求や暴言 |
| セクハラ行為 | 従業員への猥褻な言動 |