お客様から多く頂く質問とその回答(Q&A)を紹介しています。
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アフターサービス
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スマート蓄電システムには、どのような運転モードがありますか？
通常時、スマート蓄電システムのスマートAIは３つのモードから選択いただけます。■自家消費モード(グリーンモード)
太陽光発電で作った電力の余剰分を、蓄電池に充電して太陽の出ていない夜間や早朝などに活用する自家消費を優先したモードです。■売電モード
夜間電力を蓄電池に充電し、太陽光発電で作った電力の余剰分を全て売電するモードです。■災害対策モード
災害による停電に備え、強制的に蓄電池を満充電にするモードです。（※台風や大雨などの警報が発表されると自動でこのモードに切替ります。）
停電時等の非常時は、自立運転モードに自動で切替ります。★自立運転モード
太陽光発電と蓄電池のみで電気の充電・供給を行うモードです。 -
部分的に使える(特定負荷)？家丸ごと使える（全負荷）とは何ですか？特定負荷または全負荷とは停電時に使用できる電気の場所を指しています。特定負荷の場合は事前に指定した特定エリアのみの電気を使用する事が出来ます。全負荷の場合は家中の照明やコンセントがほぼいつも通り使用する事が出来ます。当社弊社の製品は全負荷タイプとなります。
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停電した時、自立運転に切り替わるまでにどのくらい時間がかかりますか？弊社のシステムは停電してから数秒(2秒以内)で自立運転に切り替わります。
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停電時にＩＨは、利用できますか？利用可能です。
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停電時にエコキュートは、スマート蓄電でお湯を沸かせますか？蓄電池の残量が十分にあればお湯を沸かすことができます。
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太陽電池が無くても、蓄電池は使用できますか？蓄電システムの設置は可能です。蓄電システムだけの設置の場合、安価な夜間電力を蓄電し昼間に使用したり、停電時のバックアップ用としての使い方が可能です。
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１５年２０年後、蓄電池の廃棄の際はどうすればいいですか？有資格者による電気工事が必要になりますので、弊社までご相談ください。
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系統連系とは何ですか？系統連系とは、電力会社の電力系統（電力網）に接続することを指します。これによって、太陽光発電でつくった電力を売電することができ、逆に電力系統から直接蓄電システムに電気を貯めることも可能となっています。
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機器は保証してくれたとしても、 工事費用などは自分で負担しなければいけないのですか？機器費用のみでなく、工事費用もすべて保証させていただきますのでご安心下さいませ。
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各製品の保証期間はどのくらいですか？蓄電池・PCS・スイッチボックスの保証期間は10年、スマートAIは1年となります。※有償オプションで蓄電池・PCS・スイッチボックスは15年保証可能です。
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蓄電池の容量はなぜ大容量だといいのですか？停電時に家を丸ごとバックアップしても長時間電気を使用することができます。また、太陽光発電で作った電気をより多く蓄えて電気の自家消費ができるので、電気代を削減できます。
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蓄電池導入メリットは何ですか？メリットは2点あります。一点目はFIT終了後に売電価格が大幅に下がるため、太陽光の余剰電力を売るのではなく自家消費することで、電気代削減につながります。二点目は、災害時に停電しても蓄電池に貯めた電気を使用できるので、非常用のバックアップ電源となります。
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自分達で出来る簡単なメンテナンス方法はありますか？遠隔点検機能で毎月蓄電システムの運転状況をチェックしエラーが発生していないか確認いただけます。
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家まるごとバックアップとはどういう意味ですか？万が一の停電時に、家の全ての照明、コンセントに蓄電池から電気を供給する機能のことです。また停電時には自動的に、蓄電池からのみの電気供給に切り替わります。
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蓄電池とは何ですか？蓄電池とは、電気を蓄える機能を持った装置のことです。災害時などの緊急用電源としてだけでなく、節電や省エネに関する意識の高まりから、注目を集めています。
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蓄電池の寿命はありますか？蓄電池は毎日の放電と蓄電を繰り返すことによって性能が徐々に低下し、蓄電池の最大容量が減っていきますが使用自体に問題はありません。※弊社では蓄電池の最大容量の保証があり、10年で60%、15年で50％を下回った場合は保証対象となります。
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自立運転とは何ですか?停電などで、電力会社から電気の供給がなくなった場合に蓄電池や太陽光発電から電気を供給し、照明や家全体のコンセントを使用可能にすることです。
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蓄電池からは部分的に供給される？家丸ごと使えるのですか？弊社では家を丸ごとバックアップできる全負荷（すべてのコンセントが使用可能）タイプの蓄電池のため、もしもの停電の際でも不自由なく電気をお使いいただけます。
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災害で蓄電池が破損した場合、保証内容はどうなりますか？災害による故障の場合は自然災害補償にて対応させていただきます。（適用される自然災害は、火災・落雷・雪災・風災・落下や飛来・衝突・洪水・雹災・盗難などです。地震や地震による津波や噴火は対象外です。）
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定期的なメンテナンスサービスはありますか？遠隔からの点検や故障時のお知らせ機能など、監視機能があるサービスを提供しています。詳しくは、トータルサポートサービス（https://www.smartsolar.co.jp/smartchikuden/service/）をご確認ください。
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故障のとき、どこに連絡すればいいですか？まずは弊社のアフターサービスにご連絡ください。弊社から認定施工店へ修理等の手配をいたします。
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保証はついているんですか？製品保証が10年がついています。さらに台風などの自然災害で故障した場合、災害補償が付帯されない蓄電池が多いのですが、弊社はそれらにも補償をつけておりますので、万が一台風や災害で壊れた場合には無償で修理・交換しますのでご安心ください。（※地震や地震による津波や噴火は対象外。）また、別途有償オプションにて延長5年の製品保証をお付けすることもできます。有償の金額は42,000円（税抜）です。
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何か問題があったときはどこに連絡すればいいのですか？弊社のカスタマーサポートセンター(0800-333-0109)までご連絡ください。受付時間 10:00-18:00（土日祝・年末年始を除く）
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パワーコンディショナ（PCS）からの最大出力はどれくらいですか？パワーコンディショナーから宅内（接続的には切替版）への最大出力は、ストレージ・システムは4.0kW、ハイブリッド・システムは5.5kWとなります。 自立運転時（停電時）は、ストレージ・システムは4.0kW、ハイブリッド・システムは3.5kWの出力が可能です。
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停電になった場合、自動で蓄電池からの放電に切り替わりますか？停電になったことを感知して、自動で切り替えが行われます。蓄電池残量があれば、蓄電システムから給電を行い、太陽光発電があれば、太陽光発電の電力を利用するように切り替わります。
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何かエラー表示が出たときは、どうすればいいのですか？弊社のカスタマーサポートセンター(0800-333-0109)までご連絡ください。受付時間 10:00-18:00（土日祝・年末年始を除く）
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停電時には機器の操作は必要ですか？停電時は、自動的に自立運転に切り替わるため、お客様の操作は不要です。復旧後も自動で切り替わるので操作は必要ありません。
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停電した時、蓄電池からの放電に切り替わるまでにどのくらい時間がかかりますか？5分以内に切り替えます。（技術的には30秒以内に切替可能です）
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アンペアアワー、ワットアワーの違いは？両方とも積算値となりますが、多少意味合いが異なります。 アンペアアワー（Ah）が電流と時間の積算値であるのに対し、ワットアワー（Wh）は消費電力と時間の積算値となります。 Ahは、一般的な乾電池や鉛蓄電池、モバイル機器バッテリーの容量を表す際に用いられ、 Ahを「取り出したい電流の大きさ（A）」で割ることで、その電池の使用時間を求めることができます。 例として「12V 100Ahの鉛蓄電池」では、10アンペアの放電を10時間行えるということになります。 一方で、Whは定置用リチウムイオン二次電池の容量を表す際に用いられ、 Whを「使用する消費電力（W）」で割ることで、その電池の使用時間を求めることができます。 先ほどの「12V 100Ahの鉛蓄電池」の場合、この電池は「容量1200Whの鉛蓄電池」と言えますので、 40Wの電力なら30時間、60Wの電力なら20時間、120Wの電力なら10時間使用することが出来る容量と言えるでしょう。 ただし、蓄電容量の分だけ放電を行えるというわけではありません。 どのような電池でも、放電を続けるに連れて起電力（電圧）が低下していくため、 電池内部に電力が残っていてもそれを押し出す力がなくなるからと言われています。 実際に蓄電池を選択する際は、非常時や停電時などに利用したい機器を選択し消費電力を計算した上で、 それに応じた蓄電容量の蓄電池を選ぶことが肝要です。
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AI付きの蓄電池はどのような働きをしますか。人工知能AIが搭載されていることで、日々の電気の使われ方を学習して、曜日や時間帯ごとの傾向から翌日に必要な電気量を予測します。 翌日の気象予報から、太陽光パネルによる発電量を予測し、AI予測した翌日の電気使用量を照らし合わせて、蓄電池に貯める深夜電力を決定します。
